Supporto ROSIE · Guida

Accedi a app.rosie-app.ch/support/ con il tuo account ROSIE personale. L’app di supporto usa una sessione separata. L’accesso all’app principale non ti collega automaticamente qui.

L’amministratore vede i casi della propria struttura. Può concedere o revocare l’accesso a persone interne e partner IT. Questo ruolo non apre altre strutture né la sezione operativa.

Ogni autorizzazione riguarda una struttura e un account personale. Contatti e cronologia del caso sono visibili solo dopo l’assegnazione. L’amministrazione gestisce le autorizzazioni in «Accessi».

In «Casi» apri una segnalazione e registri stato e risposta. Il supporto interno può prendere in carico i casi aperti. I partner IT gestiscono i casi assegnati dall’amministrazione. «Richiamate» mostra i casi con appuntamento. Un numero apre il telefono del tuo dispositivo; la chiamata non avviene in ROSIE.

«Scambio dati» mostra i flussi di file configurati e il loro stato. L’assistente comune di importazione ed esportazione si apre dopo la tua scelta. Un’autorizzazione per questa sezione non concede diritti sui casi di supporto né sull’esercizio.

«Diagnostica» mostra i codici tecnici registrati per un giorno. Puoi collegarli a un caso e copiare o scaricare il rapporto giornaliero. Alcune segnalazioni possono mancare. Il flusso diagnostico non conserva messaggi di errore liberi del browser.

«Esercizio» mostra lo stato del servizio, gli errori tecnici e solo i numeri delle strutture autorizzate espressamente. Qui puoi gestire anche i servizi operativi con costi e scadenze e vedere il consumo IA registrato. La sezione appare solo per un account abilitato separatamente nella configurazione del server e con un secondo fattore confermato. Devi accedere all’app Supporto. Il ruolo di amministratore di una struttura non basta.

Il link «Aiuto ROSIE» apre le guide pubbliche. L’app di supporto non ne cerca i contenuti e non offre una chat di supporto IA. L’aiuto vocale dell’app principale è una funzione diversa e non legge automaticamente queste guide.

L’interfaccia installata può avviarsi offline. Casi, contatti, diagnostica e dati operativi richiedono connessione e sessione valida.

«Apri Hostpoint Webmail» porta a una casella esterna. Servono un’autorizzazione e un accesso separati.