ROSIE Support · Anleitung

Melde dich unter app.rosie-app.ch/support/ mit deinem persönlichen ROSIE-Konto an. Die Support-App führt eine eigene Sitzung. Eine Anmeldung in der Haupt-App meldet dich hier nicht automatisch an.

Als Admin siehst du Supportfälle deiner eigenen Einrichtung. Du kannst dafür interne Personen oder IT-Partner freigeben und den Zugang wieder entziehen. Eine Adminrolle deiner Einrichtung öffnet keine anderen Einrichtungen und keinen Betreiberbereich.

Eine Freigabe nennt immer eine Einrichtung und ein persönliches Konto. Fallkontakte und Verlauf siehst du erst, wenn dir der Fall zugewiesen wurde. Im Reiter «Zugänge» verwaltet die Administration die Freigaben.

Unter «Fälle» nimmst du eine Meldung auf und dokumentierst Bearbeitungsstand und Rückmeldung. Der interne Support kann offene Fälle übernehmen. IT-Partner bearbeiten die Fälle, die ihnen die Administration zuweist. «Rückrufe» zeigt Fälle mit Termin. Eine Telefonnummer öffnet die Telefonfunktion deines Geräts; der Anruf läuft nicht in ROSIE.

«Datenaustausch» zeigt die eingerichteten Dateiabläufe und ihren Stand. Der gemeinsame Import/Export-Assistent öffnet sich erst nach deiner Auswahl. Eine Freigabe für diesen Bereich verleiht keine Supportfall- oder Betreiberrechte.

«Fehlerauslese» zeigt erfasste technische Codes für einen Tag. Du kannst sie einem Fall zuordnen und einen Tagesbericht kopieren oder herunterladen. Fehlende Meldungen bleiben möglich. Die App speichert keine frei formulierten Fehlermeldungen aus dem Browser im Diagnosefeed.

Der Reiter «Betrieb» zeigt den Zustand der Instanz, technische Fehler und nur Zahlen ausdrücklich freigegebener Einrichtungen. Dort kannst du auch betriebliche Dienste mit Kosten und Fristen pflegen und den erfassten KI-Verbrauch sehen. Er erscheint nur für ein separat in der Serverkonfiguration freigeschaltetes Betreiberkonto mit bestätigtem zweitem Anmeldefaktor. Dafür meldest du dich eigens in der Support-App an. Eine Mandanten-Adminrolle genügt nicht.

Der Link «ROSIE-Hilfe» öffnet die öffentlichen Handbücher. Die Support-App durchsucht deren Inhalte nicht und hat keinen KI-Supportchat. Der Hilfeweg der Haupt-App für Sprachfragen ist eine andere Funktion und liest diese Handbücher ebenfalls nicht automatisch ein.

Die installierte Oberfläche kann offline starten. Fälle, Kontakte, Diagnose und Betreiberwerte brauchen eine Verbindung und eine gültige Anmeldung.

«Hostpoint-Webmail öffnen» führt zu einem externen Postfach. Dafür brauchst du eine separate Postfachberechtigung und Anmeldung.