Support ROSIE · Mode d’emploi

Connectez-vous sur app.rosie-app.ch/support/ avec votre compte ROSIE personnel. Le support utilise une session distincte. Votre connexion à l’application principale ne vous connecte pas automatiquement ici.

Une personne administratrice voit les dossiers de son propre établissement. Elle peut accorder ou retirer l’accès à des collègues et à des partenaires informatiques. Ce rôle ne donne accès ni aux autres établissements ni à la zone d’exploitation.

Chaque autorisation est liée à un établissement et à un compte personnel. Les coordonnées et l’historique d’un dossier ne sont visibles qu’après attribution. L’administration gère les autorisations sous «Accès».

Sous «Dossiers», créez un dossier et consignez son état et la réponse. Le support interne peut prendre en charge les dossiers ouverts. Les partenaires IT traitent les dossiers que l’administration leur attribue. «Rappels» présente les dossiers avec rendez-vous. Le numéro ouvre la fonction téléphonique de votre appareil; l’appel ne passe pas par ROSIE.

«Échange de données» présente les échanges de fichiers configurés et leur état. L’assistant commun d’import et d’export ne s’ouvre qu’après votre choix. Une autorisation pour cette zone ne donne aucun droit sur les dossiers de support ni sur l’exploitation.

«Diagnostic» présente les codes techniques enregistrés pour une journée. Vous pouvez les associer à un dossier et copier ou télécharger un rapport journalier. Certains incidents peuvent ne pas avoir été enregistrés. Le flux de diagnostic ne conserve pas les messages d’erreur libres du navigateur.

«Exploitation» montre l’état du service, les erreurs techniques et uniquement les chiffres des établissements expressément autorisés. Vous pouvez aussi y tenir les services nécessaires avec coûts et échéances et voir la consommation IA enregistrée. La zone apparaît seulement pour un compte autorisé séparément dans la configuration du serveur et doté d’un second facteur confirmé. Vous devez vous connecter à l’application Support. Le rôle administrateur d’un établissement ne suffit pas.

Le lien «Aide ROSIE» ouvre les guides publics. L’application Support ne recherche pas leur contenu et ne propose pas de chat d’assistance IA. L’aide vocale de l’application principale est une autre fonction et ne lit pas automatiquement ces guides.

L’interface installée peut démarrer hors ligne. Les dossiers, contacts, diagnostics et données d’exploitation nécessitent une connexion et une session valide.

«Ouvrir Hostpoint Webmail» mène à une boîte mail externe. Elle demande une autorisation et une connexion distinctes.